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蘋果改進Siri人工分析流程:暫停此行為之后變為可選

8月2日下午消息,上周英國媒體《衛報》(Guardian)的一篇報道稱,蘋果公司的智能助手Siri會將包含用戶隱私的錄音發送至承包商,用于進行人工分析以改進產品,衛報認為這可能存在隱私漏洞。為了回應這種擔憂,蘋果公司已經在全球范圍內暫停了分析行為。并將對分析過程進行評估,以確定Siri是否正確地聽到了查詢,還是被錯誤地調用。

此外,Siri還將在未來發布軟件更新,讓Siri用戶選擇是否參與評分過程。

蘋果在給外媒TechCrunch的一份聲明中表示:“我們于提供卓越的Siri體驗的同時并致力保護用戶的隱私。在我們進行徹底審查的同時已暫停全球的Siri評估計劃。此外,用戶將可在未來軟件更新時,可以選擇是否參與該評估計劃。”

外媒此前的報道中援引承包商內部人士的說法稱,蘋果并未明確告知用戶被錄音和分析的情況,這些錄音行為也沒有排除用戶無意中觸發Siri的情況,因此可能聽到用戶并不希望被記錄的對話,包括自己的姓名、位置、聯系方式等信息。

但其實蘋果在衛報那篇報道之后很快就進行了回應,要點包括:1)用戶被錄音的比例不到Siri日活的1%,而且大多數錄音內容僅持續幾秒鐘;2)將錄音發給國際承包商進行人工分析的目的,是改善服務質量。用戶請求與用戶的賬號信息沒有關聯,錄音會在安全的環境下進行分析,所有審核人員都有義務遵守蘋果嚴格的保密要求。

今天蘋果發給TechCrunch的聲明則是更進一步的動作,目的顯然是先暫停分析行為讓用戶徹底放心;之后復查流程;最后改進產品,讓用戶自己選擇是不是允許蘋果分析自己的數據。

實際上,讓用戶協助改善語音助手也是業內常用的行為。除Siri之外,亞馬遜的Alexa、谷歌的Google Home等服務都采用了人工評估打分的方式提升產品表現,也曾經引發外界對隱私泄露的擔憂。

當然,人們對蘋果的要求會更高,因為他們是世界范圍內排名第一,也因為他們將自己定位為最注重隱私的公司,因此承擔著更重的責任。

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